Det er enklere å konstatere at noe ikke fungerer enn det er å finne en årsak og en holdbar løsning på problemet. Vi har lang erfaring i å stille riktig diagnose, og vet derfor at vi tar fatt på riktig problem. Det handler alltid om å identifisere det sentrale først.

 

1. Verdiene som nylig var kommunisert ut i hele organisasjonen var et utrykk for eksisterende atferd, og ikke den atferden markedet etterspurte og som var nødvendig for å nå målene.

2. Verdiene hadde blitt forsøkt ”lekt” inn i organisasjonen med brettspill, konkurranser, tegning, T-skjorter og så videre. Så alle var glade og fornøyde mens de fortsatte med det de hele tiden hadde gjort, men atferden endret seg ikke.

3. Alle utenlandskontorene hadde forstått strategien, men det var få som hadde opplevd verdien av den, og enda færre som hadde akseptert den.

4. Gjennomsnittstilfredsheten var ved første øyekast i orden, men kulturen var polarisert. Dette gjorde at de gamle ble og de unge forsvant.

5. Sjefen med personalansvaret visste hva han ville ha, men mellomlederne og kollegaene hans var ikke enige.

Les mer